Mit Future Yourself® zur nachhaltigen Performance-Steigerung im After-Sales-Bereich

Die Autohaus-Gruppe Spindler vertreibt mit Hauptsitz in Würzburg an 16 Standorten mit mehr als 700 Mitarbeitern Neufahrzeuge der Marken VW Pkw, VW Nutzfahrzeuge, Porsche, Audi, ŠKODA, SEAT und Cupra. Zusätzliche Umsätze werden durch den Gebrauchtwagenhandel und das After-Sales-Geschäft erzielt. Die Sportwagen Spindler GmbH & Co. KG bietet entsprechende Leistungen der Marke Porsche an.

Da sich der Automobilhandel in einem grundlegenden Veränderungsprozess befindet und dieser Wandel im gesamten Mobilitätsbereich immer dringlicher wird, ist es für die Geschäftsführung der Autohaus-Gruppe Spindler von entscheidender Bedeutung, sich schon heute mit den kommenden Herausforderungen und den damit verbundenen Chancen zu befassen – mit dem klaren Ziel, auch in der Zukunft zu den Besten der Branche zu gehören.

Dies gilt nicht nur für den Verkauf, sondern vor allem auch für den After-Sales-Bereich. Komplexe Fahrassistenzsysteme oder Elektromobilität machen es erforderlich, dass sich Service-Teams ständig fortbilden, auf neue Themen einstellen und trotz der sich permanent ändernden Anforderungen effizient arbeiten. Aus diesem Grund hat sich die Geschäftsführung der Sportwagen Spindler GmbH & Co. KG dazu entschieden, im Rahmen eines Future-Yourself-Projektes auf Basis des von Tomorrows Business entwickelten hybriden Beratungsansatzes das Set-up und die Abläufe im Betrieb zu hinterfragen und zu optimieren.

Die Future-Yourself-Methode zeichnet sich dadurch aus, dass Beratungsprojekte – streng genommen – organisierte „Hilfe zur Selbsthilfe“ bieten, die über eine Online-Plattform strukturiert, durch ausgewiesene Experten – bei diesem Projekt „DieAutohausberater“ Boris Dähne, Leonel Martins und Michael Schäfer – begleitet und durch Vor-Ort-Sessions zielgerichtet unterstützt werden. Das aktiv arbeitende Projektteam besteht in diesem Fall aus Mitarbeitern des After-Sales-Team von Sportwagen Spindler, womit eine maximale Akzeptanz, ein nachhaltiger Projekterfolg und viel Spaß im täglichen Doing garantiert werden.

Das Future-Yourself-Projekt im Einzelnen:

Das Projekt bei Sportwagen Spindler mit dem Arbeitstitel „Pole-Position im After-Sales“ besteht aus 5 Einheiten (Units) mit jeweils 5 Schritten (Steps), die vom Projektteam in ca. 6 Monaten durchlaufen und bearbeitet werden.

• Gestartet wurde in der 1. Einheit mit der Schaffung erfolgskritischer Grundlagen, was Themenfelder wie die Überprüfung der Anzahl an Produktivkräften, die Anpassung des Teiledienstes, die Optimierung bereits genutzter Software-Pakete, die Bereitstellung von Ersatzfahrzeugen und die Überprüfung von Verrechnungssätzen umfasste.
• In der 2. Einheit standen Terminvereinbarungen und die Fahrzeugannahme im Mittelpunkt. Dabei wurden eine Soll/Ist-Analyse erstellt sowie u.a. Optimierungsmaßnahmen, Terminplanungsregeln und Angebotspakete für Kunden definiert.
• Die 3. Einheit beschäftigte sich mit Controlling- und Monitoring-Fragen. Dabei wurden eine Situationsanalyse durchgeführt, das Arbeiten mit Kennzahlen verbessert und optimale Kommunikationsabläufe festgelegt.
• In der 4. Einheit wurden die Auslastung der Werkstatt, die Auftragsvorbereitung und die Einsteuerung von Serviceaufträgen betrachtet.
• Die 5. und letzte Einheit hatte zum Ziel, eine Methode zur kontinuierlichen Überprüfung und nachhaltigen Absicherung sämtlicher Optimierungsschritte zu installieren und in Betrieb zu nehmen.

All das trägt dazu bei, dass sich die Kunden von Sportwagen Spindler fühlen, wie im Claim der Spindler-Gruppe versprochen: „Willkommen beim besten Team.“